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1.
¿Cuál es la clasificación a utilizar para la información más adecuada?
2.
¿Qué es el PHVA: planear, hacer, verificar y actuar?
La definición de objetivos, identificación de requisitos, riesgos y recursos para el servicio
Un enfoque que solo se encarga de la implementación de los procesos de gestión de servicios conforme a lo planificado.
Un enfoque sencillo que es utilizado para abordar los desafíos y agilizar los servicios de tecnologías de la información.
La aplicación de acciones y de mejora para aumentar la calidad, eficiencia y satisfacción de los usuarios.
3.
¿Qué es una incidencia en los servicios de TI?
4.
¿Cuáles son señales de alerta ante el phishing?
5.
La calidad en los servicios significa ofrecer soluciones oportunas, prevenir fallas y asegurar que la tecnología impulse el trabajo de toda la organización.
6.
Selecciona la oración que no describa características de los servicios de tecnologías de la información
Son herramientas clave para que realices tus actividades, además de ser útiles y confiables.
Es necesario escuchar las necesidades, atender solicitudes y mejorar los servicios con base en la experiencia de usuarios.
Los comentarios, sugerencias o incidencias son importantes para aprender, ajustar y mejorar las calidad del servicio de TI
Estas no se deben de adecuar a las necesidades de la empresa, asimismo solo funcionan en ambientes cerrados.
7.
¿Por qué es importante tener una contraseña segura?
8.
¿Qué es la ciberseguridad?
Busca la defensa de la información confidencial, la protección de la infraestructura crítica, el cumplimiento de normativas y el mantenimiento de la confianza de los clientes.
Su relevancia radica en que previene la fuga de información, en la perdida económica
Es la práctica de proteger equipos, redes, aplicaciones de software, sistemas críticos y datos de posibles amenazas digitales.
9.
La información clasificada como "interna" puede ser compartida libremente al público